Ergebnisse der ZAB-Evaluation 2022

97% der Befragten waren mit dem ZAB eher zufrieden oder sehr zufrieden.

01.08.2023 - Ende 2022 fand die mittlerweile siebte Evaluation des Zentrums Aktiver Bürger (ZAB) statt. Im Fokus stand erneut die Zufriedenheit von Freiwilligen und kooperierenden Einrichtungen mit der Arbeit des ZAB, um Verbesserungspotenzial festzustellen.

Um uns stetig zu verbessern, führen wir alle drei Jahre eine umfangreiche Evaluation durch. 2022 wurden zu diesem Zweck alle aktiven Freiwilligen im ZAB, die Einsatzstellen der Freiwilligenvermittlung und die Kooperationspartner in unseren Engagement-Projekten eingeladen, an einer anonymen Online-Befragung teilzunehmen.

Evaluation als wichtiges Instrument im Qualitätsmanagement

Dabei interessierten uns neben der soziodemographischen Zusammensetzung der ZAB-Freiwilligen vor allem die Zufriedenheit der Befragten. Die Evaluation wurde durchgeführt von Lukas Binder, Koordinator im ZAB-Projekt "Kompetenzzentrum Bildung und Bürgerschaftliches Engagement".

Die insgesamt positiven Ergebnisse der Evaluation 2022 sind ein Anlass zur Freude, auch weil während der Coronapandemie der Betrieb im ZAB und seinen Projekten nur mit Einschränkungen aufrechterhalten werden konnte. Der Rücklauf bei der Befragung der Freiwilligen lag bei 36%, bei den Einsatzstellen der Freiwilligenenvermittlung bei 45% und bei den Kooperations- und Projektpartnern bei 21%.

Nach wie vor hohe Zufriedenheit mit der Arbeit des ZAB

Die befragten Freiwilligen waren besonders zufrieden mit der Angebotsvielfalt des ZAB, ihren eigenen Gestaltungsmöglichkeiten im Engagement und der internen Information und Verständigung. Besonders positiv bewerteten sie außerdem die Anerkennung, konstruktive Kritik und Unterstützung der Hauptamtlichen ZAB-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Unsere Projektpartner und die Einrichtigungen, die unseren Agenturbereich nutzen, äußerten ebenfalls hohe Zufriedenheit über die Zusammenarbeit mit dem ZAB, welche mehr als ein Drittel der befragten Organisationen gerne noch ausweiten würde.

Vernetzung und Fortbildungen in der Engagementszene gewünscht

Uns interessierte auch, welche Beratungs- und Unterstützungsangebote sich die Organisationen wünschen. Die Befragung ergab, dass die Expertise des ZAB vor allem im Bereich der Vernetzung, der Fortbildungen für Freiwillige und der Beratung zum Thema Freiwilligenmanagement und -koordination geschätzt wird. Diese Serviceangebote hatten wir während der letzten drei Jahre - trotz der Einschränkungen während der Corona-Pandemie - ausgebaut und sehen uns durch die Ergebnisse der Umfrage darin bestärkt, diesen Weg weiterzugehen.

Die ältere Generation ist im ZAB besonders engagiert

Die Mehrheit der Engagierten ist weiblich, zwischen 61 und 70 Jahre alt, mittel- bis hochqualifiziert und im Ruhestand. Ähnlich wie bei bundesweiten Untersuchungen ging der zeitliche Umfang des Engagements leicht zurück. Trotzdem engagiert sich über die Hälfte der Freiwilligen im ZAB sechs Stunden im Monat oder mehr; immerhin 9% wenden mindestens 21 Stunden monatlich für ihr Engagement auf.

Junge Menschen und Freiwillige mit Migrationserfahrung gesucht

Das Engagement der jüngeren Generationen im ZAB ist zwar seit der Befragung 2019 leicht gestiegen, muss aber weiterhin gefördert werden. Dafür ist es wichtig, zeitlich flexible Angebote und einmalige Engagement-Aktionen anzubieten, die auch Menschen in einer Ausbildung und Berufstätige mit wenig Freizeit wahrnehmen können.

18% der befragten Freiwilligen gaben an, über Migrations- und Fluchterfahrung zu verfügen - eine Zahl, die im Vergleich zum Anteil in der Nürnberger Bevölkerung sicherlich höher sein könnte.

Wertvolles Feedback und Anregungen für Verbesserung

Die Zufriedenheit der Befragten mit ihrer freiwilligen Tätigkeit in den ZAB-Projekten ist weiterhin hoch. Doch die Befragung liefert auch wertvolle Anregungen für Verbesserungspotenzial. So wünschen sich 12% der Freiwilligen Änderungen bei den Fortbildungsangeboten, 17% möchten mehr Anerkennung durch Öffentlichkeitsarbeit und Ehrungen. Zudem ist die Geselligkeit während der letzten, durch die Pandemie geprägten, Jahre etwas zu kurz gekommen.

Das ZAB-Team nimmt dieses Feedback zum Anlass, Verbesserungsmöglichkeiten auszuloten und die Art der Unterstützung und Anerkennung in Zukunft noch besser auf die Wünsche der Freiwilligen abzustimmen.

Die Ergebnisse der Evaluation zum Download

Eine umfassende Auswertung der Evaluation im pdf-Format (0,2 MB) steht hier zum Download bereit.