Erste Hilfe

Tipps und Tricks zum Umgang mit der ISKA-Cloud

Störungen Videotelefonie (1): Gerät/Heimnetz zu schwach

Immer wieder sind Geräte und/oder Heimnetzverbindungen der Videotelefonie nicht gewachsen.

PC oder Smartphone sind zu schwach.
Abhilfe: Anderes Gerät verwenden. ISKA-Mitarbeiter/innen sollten ausschließlich Dienstgeräte verwenden.
PC oder Smartphone arbeiten mit veralteten Browsern oder veraltetem Betriebssystem.
Abhilfe: Anderes Gerät verwenden, Gerät updaten.
Das WLAN im Heimnetz ist gestört oder überlastet.
Abhilfe: Gerät mit LAN-Kabel an den Router anschließen. Oder Router-Einstellungen verändern (Priorität für das eigene Gerät hochsetzen). Oder andere Nutzer bitten, eine Zeitlang auf Videostreaming u. Ä. zu verzichten. Oder eine andere Funkfrequenz wählen, wenn Geräte aus der Nachbarschaft auf der gleichen Frequenz stören.
Die Internetverbindung im Heimnetz ist überlastet
Abhilfe: Eventuelle andere Nutzer im gleichen Netz bitten, vorübergehend Streaming, Downloads etc zu unterlassen.
Abhilfe für ISKA-Mitarbeiter/innen: Eine eventuell parallel aufgebaute VPN-Verbindung zum ISKA-Server schließen.
Die Internetverbindung in der Umgebung des Heimnetzes ist überlastet.
Abhilfe: Keine. In weniger belastete Tageszeiten ausweichen.

Störungen Videotelefonie (2): Kein Bild, kein Ton

Ein/e Gesprächsteilnehmer/in ist nicht zu hören oder zu sehen.

Ursache 1: Kamera und/oder Mikrofon sind in der Systemeinstellung deaktiviert.
Abhilfe bei ISKA-Geräten: Startmenü > System > Lautstärke > Eingabegeräte > Mikrofon > aktivieren.
Ursache 2: Kamera und/oder Mikrofon (Hardware) sind defekt.
Ursache 3: Die Konferenz ist überlastet wegen schlechter Verbindungen eines oder mehrere Teilnehmer/innen.
Ursache 4: Es sind zu viele Teilnehmer/innen.
Ursache 5 bei ISKA-Jitsi-Server: Die Firewall eines Teilnehmers bzw. einer Teilnehmerin hat Port 10.000 blockiert. Port 10.000 muss ausgehend UDP durchgehen lassen.

Störungen Videotelefonie (3): Kein Bild

Es kam vor, dass sich beim Beginn des Anrufs beide Teilnehmer hörten, aber nicht sehen konnten.

Abhilfe: Alle Teilnehmer schalten die eigene Kamera aus und wieder ein.

Störungen Videotelefonie (4): Kein Ton

Externe Mikrofone (vor allem von Headsets) werden manchmal nicht erkannt.

Abhilfe: In den Systemeinstellungen prüfen, ob das externe Mikrofon registriert ist und dessen Einstellungen überprüfen.
Abhilfe: Internes Mikrofon verwenden.

Störungen Videotelefonie (5): Schlechter Ton

Die anderen Gesprächsteilnehmer/innen hören die eigene Stimme verzerrt/übersteuert.

Aufnahmesteuerung regeln. Bei ISKA-Geräten: Startmenü > System > Lautstärke > Eingabegeräte > Mikrofon > Schieberegler nach links schieben (herunter bis auf den Erfahrungswert von ca. 20%).

Störungen Videotelefonie (6): Hall

Hall entsteht dann, wenn bei mindestens einem Teilnehmer bzw. einer Teilnehmerin die Lautstärke zu stark aufgedreht ist. Nicht so leicht festzustellen ist, bei wem dies der Fall ist.

Abhilfe:
- Der/die Moderator/in fordert eine/n nach der anderen auf, das Mikro auszuschalten während diejenige, bei der sich Hall zeigt, weiterspricht.
- Der/die Teilnehmer/in, bei der das Ausschalten des Mikrofons den Hall augenblicklich verschwinden lässt, muss die Lautstärke des eigenen Lautsprechers zurückdrehen. Alternativ schließt er/sie einen Kopfhörer an.

Störungen Videotelefonie (7): Zuviele Teilnehmer/innen

Zahl der Videokonferenzteilnehmer/innen ist begrenzt.

Perfekt funktioniert in der Regel eine Zahl von bis zu 5-7 Teilnehmer/innen. Voraussetzung: keiner verwendet ein zu schwaches Gerät bzw. hat eine zu schwache Heimnetzverbindung.
Mehr Teilnehmer/innen können teilnehmen, wenn zunächst generell alle ihre Kamera ausschalten und erst einschalten wenn sie reden (möchten).

Störungen Videotelefonie (8): Bild und Ton frieren ein

Gelegentlich stocken auch vorher flüssige Videoverbindungen.

In diesem Fall hilft es oft, wenn mindestens einer, evtl. auch alle Gesprächsteilnehmer/innen den Anruf verlassen und den Anruf neu starten.
Wenn das nichts nützt hilft - selten - eine vorübergehende Abmeldung aus der Cloud.
Ansonsten siehe "Störungen Videotelefonie (1): Gerät/Heimnetz zu schwach"

Störungen Videotelefonie (9): Schwarze Kachel

Die eigene Kachel wird auf dem eigenen Monitor und auf denen der anderen schwarz, der Name wird angezeigt und der Ton wird übertragen.

Es genügt meistens, ein paar Minuten zu warten. Dann hat das System den Ausfall erkannt und steuert nach. Sowohl der Avatar als auch die Farbe der Kachel kommt von selbst zurück.
Wer diesen Prozess beschleunigen möchte, verlässt den Anruf kurz und tritt gleich wieder neu bei.